Οι Δραστηριότητές μου
Η επαγγελματική μου δραστηριότητα βασίζεται στη διεθνή διοικητική εμπειρία, με επίκεντρο τις αποφάσεις που διαμορφώνουν τη βιώσιμη ανάπτυξη, την οργανωσιακή απόδοση και τη μακροπρόθεσμη δημιουργία αξίας.
Η συγγραφή, οι ομιλίες και οι επιλεγμένες στρατηγικές συνεργασίες αποτελούν προεκτάσεις αυτής της οπτικής, συνδέοντας τη στρατηγική, τον πελάτη, τους ανθρώπους, την εκτέλεση και τον μετασχηματισμό
Βιβλία
Customer Escalations Management: The Golden Recipe
Τα παράπονα των πελατών αντιμετωπίζονται συχνά ως περιστατικά που πρέπει να κλείσουν όσο πιο γρήγορα γίνεται. Ένα ζήτημα που κλιμακώνεται, όμως, συνήθως δείχνει κάτι δομικό, όπως ασαφή ευθύνη, κατακερματισμένη διαδικασία, ασυνεπή επικοινωνία ή απόσταση ανάμεσα σε όσα υπόσχεται ένας οργανισμός και σε όσα μπορεί να προσφέρει με συνέπεια.
Το Customer Escalations Management: The Golden Recipe παρουσιάζει μια πρακτική προσέγγιση για τη διαχείριση αυτών των καταστάσεων με δομή, επαγγελματική κρίση και σεβασμό προς τους ανθρώπους που εμπλέκονται. Εξετάζει πώς η διαχείριση των κλιμακώσεων προστατεύει την εμπιστοσύνη, ενισχύει τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων και τροφοδοτεί αποφάσεις που βελτιώνουν τόσο τις σχέσεις με τους πελάτες όσο και τη λειτουργική απόδοση.
Αντί να αντιμετωπίζει την εξυπηρέτηση πελατών ως απομονωμένη λειτουργία, το βιβλίο εστιάζει στο ευρύτερο σύστημα που παράγει εξαρχής την εμπειρία του πελάτη.
Ηγεσία στην πράξη
Διεθνής Ηγεσία στην Εμπορική Αξιοποίηση Ψηφιακών Υπηρεσιών
Ηγετική συμβολή σε διεθνείς πρωτοβουλίες Marketing και εμπορικής αξιοποίησης ψηφιακών υπηρεσιών και λύσεων με τεχνητή νοημοσύνη, σε συνεργασία με ομάδες Προϊόντων, Πωλήσεων, Marketing και περιφερειακές διοικήσεις, υποστηρίζοντας εμπορικές ευκαιρίες άνω των $300 εκατ.
Στρατηγική, Επιχειρησιακές Λειτουργίες & Απόδοση
Στρατηγική και επιχειρησιακή διοίκηση χαρτοφυλακίου υπηρεσιών άνω των $30 εκατ. και περισσότερων από 400 συμβάσεων, με ευθύνη για τα οικονομικά αποτελέσματα (P&L), την παροχή υπηρεσιών, την κερδοφορία, τις σχέσεις με τους πελάτες και την ποιότητα υπηρεσιών.
Διαλειτουργικός Μετασχηματισμός
Εμπειρία στη σύνδεση εμπορικών, λειτουργικών και τεχνολογικών προτεραιοτήτων μεταξύ διεθνών ομάδων, μετατρέποντας τη στρατηγική κατεύθυνση σε συντονισμένη εκτέλεση και οργανωσιακή απόδοση.