Υπόσχεση στον πελάτη. Μπορεί η επιχείρηση να την τηρήσει;

Σύνοψη

Μια υπόσχεση προς τον πελάτη δεν είναι μόνο μήνυμα Marketing· γίνεται λειτουργική δέσμευση που η επιχείρηση πρέπει να μπορεί να τηρεί με συνέπεια. Το επεισόδιο εξετάζει το κενό ανάμεσα σε μια ελκυστική υπόσχεση και στη δυναμικότητα, τις διαδικασίες και τις επιλογές που απαιτούνται για να υποστηριχθεί καθώς αυξάνεται η ζήτηση. Το ερώτημα για τη διοίκηση είναι τι μπορεί να υποσχεθεί αξιόπιστα χωρίς να μεταφέρει το κόστος της ασυνέπειας σε πελάτες ή εργαζομένους.

Κύρια Σημεία

• Η υπόσχεση δημιουργεί προσδοκία πριν ακόμη παραδοθεί η υπηρεσία.
• Οι υποσχέσεις του Marketing χρειάζονται δυναμικότητα, διαδικασίες και σαφή ιδιοκτησία για να γίνουν πράξη.
• Μια υπόσχεση που λειτουργεί σε χαμηλό όγκο μπορεί να αποτύχει όταν αυξηθεί η ζήτηση.
• Η επαναλαμβανόμενη αποκατάσταση προβλημάτων δεν υποκαθιστά την επανεξέταση μιας μη βιώσιμης υπόσχεσης.
• Η διοίκηση χρειάζεται να ελέγχει κρίσιμες υποσχέσεις απέναντι στις πραγματικές συνθήκες παράδοσης.